Livraison et retour

Vibram n'est pas en mesure d'expédier des commandes à des boîtes postales et à des adresses APO.

Si le client n'est pas disponible pour réceptionner son colis, le transporteur laissera un avis de passage et réessayera le lendemain. Si vous n'êtes pas disponible le lendemain, vous pourrez contacter le transporteur. Si vous ne contactez pas le transporteur dans les 10 jours suivant la première tentative de livraison, le transporteur retournera le colis à Vibram S.p.A.. Le contrat sera annulé et Vibram S.p.A. aura le droit de facturer la totalité du montant payé par le client à titre de pénalité.

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination géographique des marchandises.

Les informations concernant les retours de Vibram FiveFingers et Furoshiki (nos chaussures et produits finis comme nous les appelons - articles que nous fabriquons directement) sur eu.vibram.com se trouvent ci-dessous. Pour les retours et échanges de marchandises achetées chez un autre détaillant ou site web, veuillez contacter directement ce détaillant.

Vous pouvez retourner tout article acheté sur eu.vibram.com et obtenir un remboursement complet de tous les paiements effectués. Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges de taille.

Pour exercer le droit de rétractation dans les quatorze jours (14 jours) à compter de la date à laquelle vous avez acquis la possession physique de l’article, connectez-vous simplement avec votre compte, si vous êtes enregistré, et allez dans la section “MES COMMANDES” où vous trouverez la procédure de demande de retour.

Si vous n’êtes pas enregistré sur le site mais souhaitez tout de même retourner le produit acheté, vous pouvez accéder à la demande de retour ICI en tant qu’utilisateur invité, non enregistré.

Veuillez noter que les frais de livraison pour le retour sont à votre charge.

Dès que notre entrepôt recevra votre envoi, vous recevrez un email vous informant de la réception du colis.

Vibram remboursera tous les paiements reçus de votre part, sans retard injustifié et en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Cela sans préjudice de tous les autres droits reconnus par la loi applicable. Veuillez noter que le droit de rétractation est exclu si:
- L’article retourné est endommagé
- L’article retourné est utilisé ou altéré
- L’article retourné est incomplet ou sans l’emballage d’origine et/ou tout élément


Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une erreur de l’utilisateur ou une usure excessive. Toute modification ou altération apportée au design de la chaussure annulera votre garantie.

Si vous avez acheté un article sur le site Internet de Vibram et que vous souhaitez le rembourser pour défaut de conformité, vous devez informer Vibram de votre décision dans un délai de quatorze jours (14j) à compter de la date à laquelle vous avez acquis la possession physique des articles. Le montant payé pour les articles retournés pour cause de dommage ou de défaut sera intégralement remboursé, y compris les frais directs de renvoi des articles, en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la transaction initiale.

Pour les retours sous garantie, nous demandons la preuve que l'article est défectueux. Aucun remboursement ne sera effectué sans une preuve approuvée de la défectuosité ou sans le retour de l'article. Veuillez envoyer les informations ci-dessous à notre service clientèle pour examen. Si nous constatons que votre chaussure est défectueuse, nous vous rembourserons sans autre forme de procès.

Envoyer les documents suivants à e-commerce@vibram.com :

- Nom
- Numéro de commande (ex 02XXXXX)
- Article/Style
- 3 photos de l'article défectueux, y compris l'étiquette de la pointure, la semelle de la chaussure et le défaut de l'article.

Nous devons recevoir tous les retours en bon état, non portés et non utilisés dans notre entrepôt avant de procéder au remboursement. Veuillez expédier votre retour par un transporteur qui peut fournir un suivi et une assurance. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport. Le client est responsable des frais d'expédition de tout retour (à l'exception des produits défectueux ou endommagés). Une fois que vos articles ont été livrés à notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour l'inspection et le traitement de votre remboursement.