Livraison et retour

Vibram n'est pas en mesure d'expédier des commandes à des boîtes postales et à des adresses APO.

Si le client n'est pas disponible pour réceptionner son colis, le transporteur laissera un avis de passage et réessayera le lendemain. Si vous n'êtes pas disponible le lendemain, vous pourrez contacter le transporteur. Si vous ne contactez pas le transporteur dans les 10 jours suivant la première tentative de livraison, le transporteur retournera le colis à Vibram S.p.A.. Le contrat sera annulé et Vibram S.p.A. aura le droit de facturer la totalité du montant payé par le client à titre de pénalité.

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination géographique des marchandises.

Informations concernant les retours de Vibram FiveFingers et de Furoshiki (nos chaussures et nos produits finis - articles que nous fabriquons directement) sur eu.vibram.com se trouvent ci-dessous. Pour les retours et les échanges de marchandises achetées chez un autre détaillant ou sur un autre site web, veuillez contacter directement ce détaillant.

You can return any item purchased on eu.vibram.com and obtain a full refund of all payments incurred.
To exercise the right of withdrawal, you are asked to follow the procedure reported below within fourteen days (14dd) from the date you acquired physical possession of the item:

1) Download the REFUND FORM and complete all fields
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2) Put the REFUND FORM in the package and send it back to us together with the shoes at the following address:

VIBRAM SPA
Attention Claims and Returns Dept.
c/o  Multilogistics
Via Martiri della Libertà 6/10
20050 Liscate (Mi)
Italy

Return delivery costs shall be borne by you.
3) When the package arrives, Vibram will refund all payments received from you, without undue delay and using the same means of payments as you used for the initial transaction. No prejudice of all other rights recognized by applicable law will occur. Pay Attention, the right of withdrawal is excluded if:

• The returned item is damaged
• The returned item is used or tampered with
• The item is returned is incomplete or without the original packaging and/or any element
• The REFUND FORM is missing from the package

Please note that our warranty does not cover damage caused by misuse, user error, or excessive wear and tear. Any modifications or alterations made to the design of the shoe will void your warranty.

Si vous avez acheté un article sur le site Internet de Vibram et que vous souhaitez le rembourser pour défaut de conformité, vous devez informer Vibram de votre décision dans un délai de quatorze jours (14j) à compter de la date à laquelle vous avez acquis la possession physique des articles. Le montant payé pour les articles retournés pour cause de dommage ou de défaut sera intégralement remboursé, y compris les frais directs de renvoi des articles, en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la transaction initiale.

Pour les retours sous garantie, nous demandons la preuve que l'article est défectueux. Aucun remboursement ne sera effectué sans une preuve approuvée de la défectuosité ou sans le retour de l'article. Veuillez envoyer les informations ci-dessous à notre service clientèle pour examen. Si nous constatons que votre chaussure est défectueuse, nous vous rembourserons sans autre forme de procès.

Envoyer les documents suivants à e-commerce@vibram.com:

- Nom
- Numéro de commande (ex 02XXXXX)
- Article/Style
- 3 photos de l'article défectueux, y compris l'étiquette de la pointure, la semelle de la chaussure et le défaut de l'article.

Nous devons recevoir tous les retours en bon état, non portés et non utilisés dans notre entrepôt avant de procéder au remboursement. Veuillez expédier votre retour par un transporteur qui peut fournir un suivi et une assurance. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport. Le client est responsable des frais d'expédition de tout retour (à l'exception des produits défectueux ou endommagés). Une fois que vos articles ont été livrés à notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour l'inspection et le traitement de votre remboursement.