Envíos y Devoluciones
Los plazos de envío dependen del destino y del momento en que se adquiere el pedido: los plazos de envío estimados pueden oscilar entre 5 y 7 días laborables después del envío del artículo.
Actualmente NO realizamos envíos al Reino Unido ni a los territorios de ultramar de Francia (Guadalupe; Guayane Francais; Martinica; La Reunión; Mayotte; San Pedro y Miguelón; Tierras Antárticas; Walish y Futuna; Polinesia Francesa; Nueva Caledonia) y España (Islas Canarias y ciudades autónomas), así como a las Islas Anglonormandas y Gibraltar del Reino Unido.
La mercancía se enviará a través de un servicio de mensajería. Una vez recibida la mercancía, compruebe que el paquete no presenta daños. Cualquier disputa relativa a la entrega o al embalaje dañado deberá plantearse inmediatamente al transportista; de lo contrario, la mercancía se considerará entregada correctamente.
Vibram no puede enviar pedidos a apartados de correos y direcciones APO.
Si el cliente no está disponible para recoger su paquete, el transportista dejará un aviso de entrega y volverá a intentarlo al día siguiente. En caso de que no esté disponible al día siguiente, podrá ponerse en contacto con el transportista.
En caso de que no se ponga en contacto con el transportista en un plazo de 10 días a partir de la primera fecha de intento, el transportista devolverá el paquete a Vibram S.p.A.. El contrato quedará anulado y Vibram S.p.A. tendrá derecho a cobrar el importe íntegro abonado por el cliente en concepto de penalización.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino geográfico de la mercancía.
La información sobre devoluciones de Vibram FiveFingers y Furoshiki (nuestro calzado y productos terminados como los llamamos - artículos que fabricamos directamente) en eu.vibram.com se encuentra a continuación. Para devoluciones e intercambios de mercancías compradas en otro minorista o sitio web, por favor contacte directamente a ese minorista.
Puedes devolver cualquier artículo comprado en eu.vibram.com y obtener un reembolso completo de todos los pagos realizados. Por el momento, no ofrecemos cambios de talla.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce días (14 días) a partir de la fecha en que adquiriste la posesión física del artículo, simplemente inicia sesión con tu cuenta, si estás registrado, y ve a la sección “MIS PEDIDOS” donde encontrarás el procedimiento de solicitud de devolución.
Si no estás registrado en el sitio pero aún así deseas devolver el producto comprado, puedes acceder a la solicitud de devolución AQUÍ como usuario invitado, no registrado.
Ten en cuenta que los costos de envío para la devolución correrán por tu cuenta.
Tan pronto como nuestro almacén reciba tu envío, recibirás un correo electrónico notificándote la recepción del paquete.
Vibram reembolsará todos los pagos recibidos de tu parte, sin demora indebida y utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial. Esto sin perjuicio de todos los demás derechos reconocidos por la ley aplicable. Ten en cuenta que el derecho de desistimiento se excluye si:
- El artículo devuelto está dañado
- El artículo devuelto está usado o alterado
- El artículo devuelto está incompleto o sin el embalaje original y/o cualquier elemento
Ten en cuenta que nuestra garantía no cubre daños causados por mal uso, error del usuario o desgaste excesivo. Cualquier modificación o alteración realizada al diseño del zapato anulará tu garantía.
Si has comprado un artículo en el sitio web de Vibram y deseas devolverlo por falta de conformidad, debes informar a Vibram de tu decisión dentro de los catorce días (14 días) a partir de la fecha en que adquiriste la posesión física de los artículos. El monto pagado por los artículos devueltos debido a daños o defectos será completamente reembolsado, incluidos los costos directos de devolución de los artículos, utilizando el mismo medio de pago que la transacción inicial.
Para devoluciones en garantía, requeriremos prueba de que tu artículo es defectuoso. No se emitirán reembolsos sin una prueba aprobada del defecto o la devolución del artículo. Por favor, envía la siguiente información a nuestro equipo de servicio al cliente para su revisión. Si encontramos que tu zapato es defectuoso, te reembolsaremos sin necesidad de acciones adicionales.
Envía la siguiente información a e-commerce@vibram.com:
- Nombre
- Número de pedido (ej. 02XXXXX)
- Artículo/Estilo
- 3 fotos del artículo defectuoso, incluyendo la etiqueta de talla, la suela del zapato y el defecto del artículo
Debemos recibir todas las devoluciones en perfecto estado, sin usar y sin estrenar en nuestro almacén antes de procesar tu reembolso. Por favor, envía tu devolución con un transportista que pueda proporcionar seguimiento y seguro. No somos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito. El cliente es responsable del costo de envío de cualquier devolución (excepto productos defectuosos o dañados). Tan pronto como nuestro almacén reciba tu envío, recibirás un correo electrónico notificándote la recepción del paquete. Por favor, permite entre 7 y 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega para la inspección y procesamiento de tu reembolso.